Última actualización: 22.11.2025
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Aceptamos devoluciones incluso si el producto ha sido usado, siempre que esté en buenas condiciones higiénicas, sin daños intencionales.
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Contacto previo a info@serenium.co
Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos por correo las instrucciones y dirección de devolución correspondientes a tu país.
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Envía a info@serenium.co:
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Si deseas un producto diferente, por favor realiza una nueva compra y tramita la devolución del anterior según este proceso.
Para ser elegible dentro del periodo de prueba:
El producto debe encontrarse en condiciones razonables.
No debe presentar daños intencionales.
Preferiblemente incluir el empaque original (no obligatorio).
Debe incluir prueba de compra.
Una vez recibamos e inspeccionemos tu devolución:
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Si es aprobada, emitiremos el reembolso dentro de 5 días hábiles al mismo método de pago utilizado.
La acreditación final puede tardar 3–5 días hábiles adicionales dependiendo de tu banco o proveedor de pago.
Los costos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente y no son reembolsables.
La dirección de devolución varía según el país y se enviará por email cuando la solicitud sea aprobada.
Si rechazas el paquete sin haber contactado previamente a nuestro equipo y el artículo no regresa a nuestro almacén:
No podremos emitir un reembolso.
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(Importante: aquí NO se mencionan horas de corte ni procesamiento — esas están solo en la Política de Envíos para evitar conflictos con Google.)
La devolución se enviará a la dirección indicada por nuestro equipo tras aprobar la solicitud.
La devolución se enviará a la dirección indicada por nuestro equipo tras aprobar la solicitud.
La dirección de devolución será proporcionada una vez aprobada la solicitud.
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Las devoluciones se gestionan a través de nuestro centro en la UE o la ubicación más cercana disponible.
