Última actualización: 16.07.2025
En Serenium, tu satisfacción es lo más importante. Por eso ofrecemos una política de devoluciones clara y flexible, para que compres con total tranquilidad.
Tienes 100 noches desde la fecha de entrega para probar la almohada OrthoSleep™.
Si no estás satisfecho/a, puedes solicitar una devolución, incluso después de haberla usado.
Aceptamos devoluciones de productos usados durante el período de prueba, siempre que estén en buenas condiciones higiénicas, sin daños intencionales.
Es necesario presentar una prueba de compra (número de pedido o recibo).
Para iniciar tu solicitud de devolución, escríbenos a info@serenium.co.
Te enviaremos las instrucciones y la dirección de nuestro almacén en los Países Bajos
Importante: Los costos de envío para la devolución corren por cuenta del cliente.
No aceptamos paquetes devueltos sin una solicitud previa aprobada.
Revisa cuidadosamente tu pedido al recibirlo.
Si el producto llega defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos de inmediato a info@serenium.co con fotos y una breve descripción del problema.
Nos comprometemos a ofrecerte una solución rápida y eficiente.
Actualmente no realizamos cambios directos.
Si deseas otro producto, por favor devuelve el que recibiste y realiza un nuevo pedido por separado.
Sabemos que la mayoría de las tiendas permiten devoluciones por 14 o 30 días.
Nosotros vamos más allá: te damos 100 noches para que pruebes el producto, porque creemos firmemente en su calidad.
El artículo debe devolverse en condiciones razonables: sin daños intencionales, con el empaque original si es posible, y siempre con prueba de compra.
Una vez recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo confirmando si ha sido aprobada.
Si se aprueba, el reembolso se procesará en un plazo de 5 días hábiles al mismo método de pago utilizado en tu compra.
Dependiendo de tu banco o tarjeta, pueden pasar entre 3 y 5 días hábiles adicionales para que el reembolso se refleje en tu cuenta.
Los costos de envío para devoluciones no son reembolsables y corren por cuenta del cliente.
La devolución debe enviarse a nuestro almacén en los Paises Bajos, siguiendo las instrucciones que recibirás una vez aprobada tu solicitud.
Recomendamos usar un método de envío con número de seguimiento, especialmente si el pedido supera los $80 USD, para asegurar su correcta entrega.
Si rechazas el paquete sin habernos contactado previamente y sin seguir nuestro proceso de devolución, y el paquete no regresa a nuestro almacén, no podremos emitir ningún reembolso.
En estos casos, Serenium no se hace responsable por la pérdida del producto ni por los costos del envío.
